HDI Qualified Help Desk Senior Analyst : HD0-200

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HDI HD0-200 Prüfungsthemen:

HDI Qualified Help Desk Senior Analyst HD0-200 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. What is used to set customer expectations? (Choose 1)

A) Standard operating procedures.
B) Work flow procedures.
C) Service level agreements.
D) Root cause processes.

2. What are three key advantages of outsourcing? (Choose three)

A) Fewer resource requirements.
B) Reduced cost for provision of support.
C) Increased profitability.
D) Lower capital outlay.
E) Decreased responsibility for customer satisfaction.

3. As a senior analyst, you have been asked to hold a series of meetings to discuss new initiatives for the help desk. Which two skills/techniques should you use to ensure a satisfactory outcome to this task? (Choose two)

A) Effective highlighting of individual shortcomings.
B) Effective discouragement of humour.
C) Effective facilitation.
D) Effective meeting management.
E) Effective demands for respect for your expertise.

4. Which is the responsibility of a system administrator in a large corporate environment?
(Choose 1)

A) Network capacity planning
B) Application capacity planning
C) Database installation
D) Operating system upgrades

5. An upset, frustrated customer asks to speak to the help desk manager. What is your most appropriate response? (Choose 1)

A) I am sorry, but my supervisor does not handle these situations, I can assist you.
B) It would be easier to resolve this call if you calm down.
C) I am sorry, but my manager is not available at the moment. May I get her to call you back?
D) I appreciate your frustration with this; I have experienced this same problem many times.

Fragen und Antworten: