EXIN ITIL 4 Foundation : ITILFNDv4

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EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which 'service level management' activity helps staff to deliver a more business-focused service?

A) Using complex technical terminology in service level agreements (SLAs)
B) Understanding the ongoing requirements of customers
C) Measuring low-level operational activities
D) Creating targets based on the percentage of uptime of a service

2. What can a service remove from the consumer and impose on the consumer?

A) Cost
B) Utility
C) Outcome
D) Asset

3. Which practice is responsible for moving new or changed components to live or other environments?

A) Supplier management
B) Change enablement
C) Deployment management
D) Release management

4. Which is provided by the 'engage' value chain activity?

A) Ensuring that services are operated to meet agreed specifications
B) Ensuring that stakeholder needs are understood by the organization
C) Ensuring that stakeholder expectations for quality are met
D) Ensuring that service components are available when needed

5. Why should a service level manager carry out regular service reviews?

A) To capture information about service issues and performance against agreed goals
B) To ensure continual improvement of services, so that they meet the evolving needs of service consumers
C) To collect information about service consumer goals and objectives
D) To ensure that agreements are written simply and are easy to understand

Fragen und Antworten: