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AbschnittZiele
Grundlagen des technischen Supports- Grundsätze der Fehlerbehebung
  • 1. Ablauf der Problemlösung
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      - Grundlagen von IT-Systemen
      • 1. Konzepte für den Support von Hardware und Software
        • 2. Grundlagen von Netzwerken und Verbindungen
          Konzepte des IT-Service-Managements- Bewährte Verfahren für das Service Desk
          • 1. Service Level Agreements (SLAs)
            • 2. Eskalationsverfahren
              - Verständnis von Prozessen
              • 1. Grundlagen des Änderungsmanagements
                • 2. Störungsmanagement im Vergleich zum Problemmanagement
                  Grundlagen des Kundenservice und Supports- Betrieb des Service Desks
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