Nokia SDM Certification - CARE : SDM_2002001040

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Nokia SDM Certification - CARE SDM_2002001040 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What is a legally secure contract for NSN and a Customer?

A) Terms and conditions documenting the commitments of both parties needs to be written and signed.
B) If NSN has a long-running relationship with the customer, so a "gentlemen's" or "verbal" agreement is enough, especially in some countries.
C) A PO with the payment terms defined is sufficient, provided NSN had contractual relationship with the customer in the past.
D) A detailed customer Purchase Order with a description of the Services Ordered is sufficient.

2. What is an additional possible use of a well made Care Plan?

A) It can be used as a template for NI Project Plan creation.
B) It could serve as an induction document, helping to introduce new Care Team Members.
C) It could substitute the contract in disputes with the customer after the serious outage.
D) It could be used to facilitate financial forecasting and to consolidate price information.

3. What should be done when the LE differs from the Actuals?

A) Do nothing. In 80% of the cases, the fluctuations balance out in the following period.
B) All of the inputs need to be verified. Either cost or sales (or both) were incorrectly estimated.
C) Costs must be wrongly estimated. So check the costs estimation.
D) Sales must be wrongly estimated. So check the sales estimation.

4. When does the Care phase start?

A) When the project phase is completed.
B) When the Care Plan has been accepted by the Customer.
C) When the network, sub-network or deliverables get Customer final acceptance.
D) When the Account Manager receives the final payment from the Customer.

5. CaPM has agreed a new, temporary HWS drop point setup with the customer. How should it be formally recorded?

A) No need to record this as the agreement is temporary, verbal agreement should be enough.
B) A letter describing the new services details has to be sent to the customer, who then should confirm the agreed setup.
C) The new setup should be described in the Care Plan and then shared internally and externally.
D) A contract amendment needs to be prepared, verified by lawyers and signed.

Fragen und Antworten: