Oracle Applications 1Z0-465

Wie können wir Ihnen helfen, den Test von Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials effektiv zu machen?

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Wie können wir Ihnen helfen, das ExamCode-Prüfungsfach mit unseren Test-VCE-Dumps für Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials zu beherrschen?

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Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 1Z0-465 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which are two true statements about chat surveys?

A) When displaying a link to a chat survey, customer information cannot be linked back to the chat.
B) You can create a chat rule to email a transactional survey to the customer at the end of a chat.
C) Sending a link to a survey can only be done by the agent during or at the end of chat.
D) You can create a chat rule to pop up a transactional survey at the end of a chat.

2. Your customer has a complex workspace that has 60 + tabs, 100 + data fields and over 200 + rules that are fired based on agent actions for their different business functions.
Your customer has told you that their workspace is painfully slow and the call center agents cannot do their work.
The customer would like to keep using a single profile for all their agents to simplify administration.
You have condensed many of the rules in the workspace into named events to try and speed things up, but on the call center agents' workstations its still just too slow.
Which three options will speed up the agents' workspace?

A) Reduce the number of data fields on the workspace
B) Reduce the number of tabs that need to be rendered
C) Utilize a single workspace per business function and assign it to the profile
D) Utilize workflow to split the workspace into more than one
E) Create workspace rules to hide unused tabs when the workspace loads.

3. Your customer has five different incidents queues:
-Help -Tier 2 -Escaped -Accounting -VIP The Help and VIP queues have the quickest response goals.
Which two configurations will ensure that an agent's profile pulls incidents assigned these queues first using a single agent profile?

A) Add all five queues to the agent's profile.
B) Create an agent profile to only work these two queues.
C) Use the First Due Pull Policy
D) Use the Strict Priority Pull Policy
E) Add all five queues to the agent's profile with Helper and VIP being the first two in the list.

4. Your customer has asked you to fulfill a list of requirements for their incident workspace.
The customer has explained that the following constraints will be place.
-All incidents received will via a web from that your customer manages which is automatically forwarded to the Oracle Rightnow CX Service mail server. -All incident data will be formatted exactly in the same manner in each email using the following
format: -Last Name -First Name -Product -Serial Number -Question
Requirements:
-Create a tab with "Risk Management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents. -If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk Management"
Yes. -Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field. -Capture the Last and First names from the email and populate the product contact.last_name
and contacts.first_name fields. -Create tabs for each product linking to the product information page on your customer's web site. -Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
They have asked that no customization be part of the new workspace.
Identify the three requirements that are met using standard product features within the workspace.

A) Create tabs for each product linking to the product information page on the customer's web site.
B) If the serial number is greater than 500000 set the value of the custom field "Risk management" = Yes
C) Capture the Last and First names from the email and populate the product in the contact.last_name and contacts.first_name fields.
D) Capture the "Product" field from the email and populate the product in the incidents.prod_id field.
E) Once the product has been set in the workspace open up the applicable tab automatically for the agent to view.
F) Create a tab with "Risk management" data consisting of custom fields and custom object data, and hide it from all standard agents.

5. Your customer ships packages directly to customers using a track able shipping method.
When an order is shipped, a tracking number is saved in an incident custom field.
In order to quickly respond to customer's questions about shipping status, your customer has requested that a hyperlink control be available on the incident workspace that will load the tracking details of the package associated with the incident when clicked.
The custom field details are below:
-Name: Tracking ID -Data Type: Text Field -Usage: Plain Text -Default Value: Null -Size of Field: 13 -Column Name: tracking_id -Custom Field ID: 87 The URL customer has provided for tracking is https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=
Of the available options, select the one that satisfies your customer's request.

A) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=$icf_c&tracking_id
B) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=$p_icf_87
C) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?:id=incidents.c$tracking_id
D) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=c$tracking_id
E) https://widgetshippers.com/trackyourpackage?id=incidents.c$tracking_id

Fragen und Antworten: