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Wie können wir Ihnen helfen, den Test von ITIL Foundation (V4) effektiv zu machen?
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Wie können wir Ihnen helfen, das ExamCode-Prüfungsfach mit unseren Test-VCE-Dumps für ITIL Foundation (V4) zu beherrschen?
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EXIN ITIL Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Kennen des Zwecks und zentraler Begriffe ausgewählter ITIL-Verfahren | - Definieren zentraler Begriffe ausgewählter Verfahren - Erläutern des Zwecks ausgewählter Verfahren
|
| Thema 2: Verstehen der zentralen Konzepte des Dienstmanagements | - Erläutern der zentralen Konzepte von Dienstbeziehungen - Erläutern der zentralen Konzepte der Wertschöpfung durch Dienste - Nennen der Definitionen für: Dienst, Nutzen, Garantie, Kunde, Nutzer, Dienstmanagement, Auftraggeber |
| Thema 3: Verstehen, wie die ITIL-Verfahren zur Wertschöpfungskette für Dienste beitragen | - Erklären der Rolle ausgewählter Verfahren in der Wertschöpfungskette für Dienste |
| Thema 4: Verstehen der vier Dimensionen des Dienstmanagements | - Erläutern der vier Dimensionen: Organisationen und Mitarbeiter, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse |
| Thema 5: Verstehen der Aktivitäten der Wertschöpfungskette für Dienste und deren Zusammenspiel | - Erläutern der vernetzten Struktur der Wertschöpfungskette für Dienste und ihrer Aktivitäten: Planen, Verbessern, Beteiligen, Gestalten und Einführen, Beschaffen/Erstellen, Bereitstellen und Unterstützen |
| Thema 6: Verstehen, wie die ITIL-Leitprinzipien eine Organisation bei der Einführung und Anpassung des Dienstmanagements unterstützen | - Erläutern der Art, der Anwendung und des Zusammenspiels der Leitprinzipien - Erklären der praktischen Anwendung der Leitprinzipien |
| Thema 7: Verstehen des Zwecks und der Bestandteile des ITIL-Wertschöpfungssystems für Dienste | - Erläutern des ITIL-Wertschöpfungssystems für Dienste |
EXIN ITIL Foundation (V4) ITIL Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which practice handles all pre-defined user-initiated service actions?
A) Incident management
B) Service request management
C) Service level management
D) Deployment management
2. Identify the missing word in the following sentences.
A service is a means of enabling value co-creation by facilitating [?] that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks.
A) warranty
B) utility
C) outcomes
D) outputs
3. Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the 'supplier management' practice is to ensure that the organization's suppliers and their performances are [?] appropriately to support the seamless provision of quality products and services.
A) defined
B) measured
C) rewarded
D) managed
4. When should a full risk assessment and authorization be carried out for a standard change?
A) When the procedure for the standard change is created
B) At least once a year
C) When an emergency change is requested
D) Each time the standard change is implemented
5. Which dimension is MOST concerned with skills, competencies, roles and responsibilities?
A) Value streams and processes
B) Partners and suppliers
C) Information and technology
D) Organizations and people
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: A |






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