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BCS ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: ITIL-Wertesystem und Leitprinzipien | - Leitprinzipien - Service Value System (SVS) |
| Thema 2: Wichtige Vorgehensweisen und Lebenszyklusaktivitäten | - Service-Desk und unterstützende Vorgehensweisen - Störungsmanagement - Unterstützung von Veränderungen |
| Thema 3: Grundlagen des Dienstleistungsmanagements | - Wichtige ITIL-Konzepte und Fachbegriffe - Zweck und Nutzen des Dienstleistungsmanagements |
| Thema 4: Stetige Verbesserung | - Modell der stetigen Verbesserung - Anwendung von Verbesserungen im Dienstleistungsbereich |
| Thema 5: Vier Dimensionen des Produkt- und Dienstleistungsmanagements | - Wertschöpfungsströme und Prozesse - Organisationen und Mitarbeiter - Information und Technologie |
BCS ITIL® Foundation ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which describes an interface of incident management with service level management?
A) Creating a problem record
B) The status of faulty Cis
C) Incident workarounds
D) Incident response times
2. Which of the following BEST describes the purpose of access management?
A) To provide a channel for users to request and receive standard services
B) Provides the rights for users to be able to use a service or group of services
C) To detect security events and make sense of them
D) To prevent problems and resulting Incidents from happening
3. What BEST defines roles and responsibilities in relation to process and activities?
A) Service model
B) RACI matrix
C) Configuration baseline
D) Human resource model
4. Which lifecycle stage defines how value is created and delivered?
A) Continual service improvement
B) Service design
C) Service strategy
D) Service operation
5. What is the pre-authorized change known as?
A) An ordinary change
B) A retrospective change
C) A standard change
D) A normal change
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: B | 4. Frage Antwort: C | 5. Frage Antwort: C |
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