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ITIL 4 Managing Professional ITIL-DSV

ITIL-DSV deutsch prüfung

Exam Code: ITIL-DSV

Prüfungsname: ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)

Aktulisiert: 23-06-2026

Nummer: 82 Q&As

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ITIL ITIL-DSV Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
Thema 2
  • Communication and Collaboration: In the final module, IT service managers and communication specialists will develop the skills needed to foster positive relationships with stakeholders through effective communication and collaboration.
Thema 3
  • Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.
Thema 4
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.

Referenz: https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

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