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The Beryl Institute CPXP Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Partnerschaft und Interessenvertretung | 29% | - Förderung der Grundsätze der patientenzentrierten Versorgung - Einbeziehung der Perspektiven von Patienten und Angehörigen - Eintreten für die Rechte und Werte der Patienten - Aufbau von Partnerschaften mit Interessengruppen |
| Messung und Analyse | 23% | - Erhebung und Validierung von Rückmeldedaten - Analyse und Auswertung der Ergebnisse - Berichterstattung über Erkenntnisse und Einleiten von Verbesserungsmaßnahmen - Konzeption und Durchführung von Messungen zur Patientenerfahrung |
| Unternehmenskultur und Führung | 26% | - Aufbau einer unterstützenden Kultur und entsprechender Kompetenzen - Abstimmung von Leitungsstrukturen und Ressourcen - Leitung der Strategie und Vision zur Förderung der Patientenerfahrung - Weiterentwicklung des Fachgebiets und der beruflichen Praxis |
| Gestaltung und Innovation | 22% | - Integration der Patientenerfahrung in die Gestaltung - Bewertung der Auswirkungen von Veränderungen - Gemeinsame Entwicklung von Lösungen mit Patienten und Angehörigen - Innovation von Prozessen und Dienstleistungen |
The Beryl Institute Certified Patient Experience Professional CPXP Prüfungsfragen mit Lösungen
1. When is the BEST time to do service recovery follow-up?
A) After discharge/appointment ends
B) 24 hours after the issue arises
C) After fully researching and validating concerns
D) Immediately after the issue arises
2. Which of the following is a key consideration when refreshing organizational culture?
A) Understand that people need to perform tasks, so train to this.
B) Focus only on the future, not on the organization's history.
C) Recognize that people at all levels across the organization are vital to success.
D) Identify culture missteps and discuss solutions.
3. Which of the following is a method of qualitative analysis?
A) Connective analysis
B) Comparative analysis
C) Comprehensive analysis
D) Constructive analysis
4. How can patient experience survey results BEST be used to influence organizational efforts?
A) Recognize and reward outstanding behaviors that drive desired results.
B) Establish clear goals, align behaviors, and consistently review performance.
C) Align behaviors to survey results throughout the organization to drive desired outcomes.
D) Analyze organizational and unit-level performance to monitor and follow up on performance.
5. A patient experience team has decided to use an experienced-based design approach " patient shadowing " to provide a framework for improvement. What is the first step in implementing patient and family shadowing for this process?
A) Determine which patients/families should be shadowed.
B) Define where the care experience begins and ends.
C) Decide who should do the shadowing.
D) Construct a current care experience flow map.
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: D | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: B | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |
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