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Avaya 74970X Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: Integration und bewährte Verfahren | 10% | - Methoden der technischen Unterstützung - Bekannte Probleme und Lösungsrichtlinien |
| Thema 2: Überblick über die Avaya Oceana-Lösung | 20% | - Interoperabilität mit Avaya Aura - Systemschnittstellen und Arbeitsabläufe - Architektur und zentrale Komponenten |
| Thema 3: Fehlerbehebung bei Kanälen und Arbeitsbereichen | 25% | - Oceana IX-Arbeitsbereiche und Agentenwerkzeuge - Sprach-, E-Mail-, Webchat- und SMS-Kanäle - Ende-zu-Ende-Nachverfolgung und Problemlösung |
| Thema 4: Fehlerbehebung im Avaya Oceana-Kern | 30% | - Protokollanalyse und Nachverfolgungswerkzeuge - Überwachungsportal und Diagnosefunktionen - Probleme im Zusammenhang mit Breeze, ACM, AAEP und der Lizenzierung |
| Thema 5: Wartung und Verwaltung | 15% | - Verfahren zur Sicherung und Wiederherstellung - Systemprüfungen und routinemäßige Betriebsaufgaben - Verwaltung des Omnichannel DataStore |
Avaya Oceana® Solution Support 74970X Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
After the new Implementation has been performed by the Avaya Business Partner, a customer is trying to login.
While the agent is trying to login, the engineer finds the following error messages:
A. cd /var/log/Avaya/dcm/pu/UnifiedAgentController and tail -f ua-ucm pu-1.log
B. cd /var/log/Avaya/dcm/pu/AuthorizationService/ and tall -fAuthorlzationService.log
C. cd /var/log/Avaya/services/AuthorizationService/ and tail -f AuthorizatlonService.log
D. cd /var/log/Avaya/dcm/pu/UnifiedAgentControllet and tail -f ua-bpm-pu-1.log
Frage #2
After it has completed the processing of Engagement Designer (ED) workflow for SMS Interaction, which two components does ED respond back to? (Choose two.)
A. Unified Collaboration Model
B. Context Store
C. ORC Rest Service
D. Work Assignment
E. Messaging Service
Frage #3
When describing the Avaya Oceana Monitor, which cluster will have a monitoring snap-in installed that will create a web socket subscription service to feed statistics?
A. UAC cluster
B. Common Component cluster
C. OCP cluster
D. Each cluster
Frage #4
Which statement describes the function of the Work Assignment Snap-in?
A. It is a normalized model for all Avaya Oceana resources.
B. It provides contextual information.
C. It helps Avaya Oceana customer* build their business logic.
D. It is responsible for interaction routing.
Frage #5
When a customer launches the Web chat URL for Oceana Contact Center, they observer the error message:
A connection error has occurred Connection closed, chat has ended.
What should be checked in Avaya Oceana to confirm that the webserver and Oceana are integrated properly?
A. Verify If you can launch the Omnichannel Administration Utility successfully.
B. Check if you get a PING response from Avaya Control Manager Server from Web Server.
C. Verify If the Web Server Domain Is set to Customer Web server under Omnichannel Administration
D. Check If there are any Avaya Oceana Agents available with Web Chat Channel In the Contact Center
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: A | Frage #2 Antwort: B,C | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: B | Frage #5 Antwort: C |
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