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Peoplecert Certification ITIL-4-CDS

ITIL-4-CDS deutsch prüfung

Exam Code: ITIL-4-CDS

Prüfungsname: ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Aktulisiert: 03-10-2026

Nummer: 89 Q&As

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Über IT-Pruefung.com Peoplecert ITIL-4-CDS Fragen und Antworten

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Antworten: Ja, alle Müllcontainer sind die neueste Version. Die professionelle IT-Mitarbeiter überprüfen und aktualisieren jeden Tag die neuesten ITIL-4-CDS Test Dumps & ITIL-4-CDS VCE-Engine-Version, deshalb wir garantieren können, dass alle unsere Test-Dumps gültig und nützlich für die tatsächliche Prüfung sind.

Peoplecert ITIL-4-CDS Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Wertströme und Diensterbringung- Optimierung von Arbeitsabläufen
  • 1. Lean-Grundsätze in der Diensterbringung
    • 2. Beseitigung von Verschwendung in Prozessen
      - Abbildung von Wertströmen
      • 1. Wertströme von der Störung bis zur Lösung
        • 2. Wertströme von der Gestaltung bis zur Übergabe
          ITSM-Verfahren im Bereich Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung- Unterstützung von Änderungen
          • 1. Änderungssteuerung und Risikobewertung
            - Störungsmanagement
            • 1. Lebenszyklus und Behebung von Störungen
              - Service Desk
              • 1. Benutzerunterstützung und Kommunikationswege
                - Problemmanagement
                • 1. Analyse von Ursachen und Vorbeugung
                  - Dienstleistungsniveaumanagement
                  • 1. SLAs und Erwartungen an die Dienstleistung
                    Zusammenarbeit im Team und der Shift-Left-Ansatz- Grundsätze des Shift-Left-Ansatzes
                    • 1. Frühzeitige Behebung von Störungen
                      • 2. Stärkung durch Wissensmanagement
                        - Methoden der Zusammenarbeit
                        • 1. Integration von Agile und DevOps
                          • 2. Funktionsübergreifende Teamarbeit
                            Dienstleistungserbringung und Messung- Kennzahlen und KPIs
                            • 1. Kennzahlen zur Dienstleistungsqualität
                              • 2. Abstimmung von Leistungsindikatoren
                                - Kontinuierliche Verbesserung
                                • 1. Rückkopplungsschleifen und Berichtswesen
                                  • 2. Verbesserungsmodelle und Verfahren
                                    Organisationsstruktur und Dienstwertesystem- Integration der Dienstwertschöpfungskette
                                    • 1. Überlegungen zur Gestaltung und Übergabe
                                      • 2. Tätigkeiten im Bereich Planung, Verbesserung und Einbindung
                                        - ITIL Service Value System (SVS)
                                        • 1. Anwendung der Leitprinzipien
                                          • 2. Konzepte der Steuerung und gemeinsamen Wertschöpfung

                                            Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen

                                            Frage #1
                                            Which is an example of a divisional organizational structure?

                                            A. An organization which uses a grid of reporting relationships
                                            B. An organization which does not have a layered management structure
                                            C. An organization which has arranged its teams in a hierarchical authority structure
                                            D. An organization which has a different business unit for each of its products


                                            Frage #2
                                            An organization has received complaints from customers regarding incident resolution times. The organization is using value stream mapping to visualize the activities involved in restoring service following an outage. The team has designed an optimized flow that begins with the incident being generated by a monitoring tool, and ends when service is restored. Leadership is concerned that this approach has failed to provide the insight needed to reduce delays. Which is the BEST action this team can take to address leadership's concern?

                                            A. Automate repeatable work activities
                                            B. Compare the map to actual activities
                                            C. Determine where work is sitting in queues
                                            D. Introduce additional sources of demand


                                            Frage #3
                                            A software development company wants to improve its service delivery by implementing a value stream for a new service creation. The company aims to balance speed and quality of service delivery. How should the company structure its value stream to meet this objective?

                                            A. Define and optimize an individual value stream for each team involved in service creation
                                            B. Use comprehensive complex simulations to test the workflow
                                            C. Integrate feedback loops and escalation mechanisms in the workflow
                                            D. Enable variance of quality and cost of services


                                            Frage #4
                                            An internal service provider of a large retail organization is working on a major update of the self- checkout terminals used in the supermarkets. The update includes new hardware, software, and integration with a new card payment system. How should the service provider ensure that the update is sufficiently tested?

                                            A. Include user experience and perception in the scope of testing and involve multiple teams
                                            B. Focus testing solely on user experience and delegate it to operational teams
                                            C. Limit testing to the pre-agreed technical criteria and use a dedicated team of testers
                                            D. Delegate to the vendor testing of the terminals and the card payment system


                                            Frage #5
                                            In ITIL 4, which practice is accountable for defining the mandatory financial and contractual metadata-such as cost centers, chargeable service rates, SLA targets and contract references- that must accompany every ticket to support accurate chargeback, cost transparency and SLA reporting across the service value streams?

                                            A. Service Level Management Practice
                                            B. Financial Management practiceright
                                            C. Service Request Management practice
                                            D. Service Desk practice


                                            Fragen und Antworten:

                                            Frage #1
                                            Antwort: D
                                            Frage #2
                                            Antwort: B
                                            Frage #3
                                            Antwort: C
                                            Frage #4
                                            Antwort: A
                                            Frage #5
                                            Antwort: B

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